Module d’appels de service

Ce module est particulièrement utile étant donné le climat économique de consolidation de services à l’intérieur d’une organisation puisque de nos jours, le centre de contrôle de sécurité semble être le point le plus logique pour la collection et le traitement de tous les appels de service. Ces appels peuvent couvrir la gamme de service d’urgences à des services quotidiens. L’expérience nous démontre que dans une organisation moyenne, le nombre de tels appels peuvent s’élever de 400 à 500 par mois. Des touches de fonction peuvent être utilisées afin de permettre à l’opérateur d’insérer, de façon efficace, n’importe quel appel en ayant la capacité d’ajouter des commentaires supplémentaires si nécessaire. Ce module multi-utilisateur permet un traitement multitâche ainsi les appels de service peuvent être reçus de n’importe où dans l’organisation (Multi-site) et être enregistrés et acheminés à l’ordinateur du département approprié pour leur traitement. La réception de l’appel de service au centre de contrôle est horodatée avec le nom de l’opérateur qui a reçu l’appel aussi bien que les mêmes informations lorsque l’appel est expédié. Lorsque la personne appropriée collecte l’appel, il est encore horodaté et peut être traité ou réexpédié au bon département lors d’une erreur d’expédition. Une fois que l’appel de service est terminé, un rapport peut être insèré en ligne et horodaté. Ceci permettra à la gérance de cueillir des rapports sur la durée des indisponibilités.

Caractéristiques du centre de contrôle:

Enregistrement automatique basé sur le mot de passe de l’individu insérant l’appel.
Horodatage automatique et numérotage séquentiel
Touches de fonction avec menus déroulants pour les receveurs d’appels.
Messages d’instructions définis par l’utilisateur fournissant les numéros de téléphone d’urgence etc.
Distribution d’appels automatique via l’intranet aux centres de responsabilités prédéfinis

Caractéristiques de l’utilisateur administratif:

Les utilisateurs ont la capacité de terminer ou de fermer l’appel de service en ligne.
Les utilisateurs peuvent transférer l’appel à un autre centre de responsabilité pour leur traitement
Rapports extensifs d’avis de travail et capacités d’impression pour la gérance
Suivi extensif des coûts de pièces et main d’œuvre et capacité de calculs
Accrue la prise de responsabilité concernant l’efficacité du traitement des appels de service.
Calcul automatique de l’indisponibilité par appel, types d’appels, groupes et sous-groupes d’appels.