Système d’appel d’urgence
Rationaliser rapidement et efficacement les appels de service
Ce module est particulièrement utile pour rationaliser rapidement et efficacement les appels de service, qu’il s’agisse d’une aide d’urgence, d’une demande de routine ou de travaux d’entretien programmés. Ce module est multi-utilisateurs et multi-tâches. Les appels peuvent être reçus de n’importe quel endroit de l’organisation (multi-sites), enregistrés et envoyés au secteur d’activité approprié pour action. Dès sa réception, l’appel est horodaté avec le nom de l’opérateur qui l’a reçu et celui de la personne qui a passé l’appel.
Permettre à la direction d'évaluer la réponse aux conditions du contrat
Lorsque les ressources techniques appropriées arrivent sur un site, vous horodatez leurs heures d’arrivée et de départ. Les informations peuvent être traitées ou réacheminées vers la ressource appropriée si une erreur d’acheminement a été commise. Une fois l’appel terminé, un rapport peut être clôturé et horodaté. Pour les appels qui doivent être traités par des partenaires externes, un courrier électronique peut être envoyé automatiquement. Cela vous donne, ainsi qu’à la société de service, une preuve électronique de l’appel et un moyen par lequel la direction peut évaluer leur réponse aux termes du contrat. Cela permet également à la direction de rassembler avec précision et rapidité des rapports sur les temps d’arrêt des appels en cas de problème.
Courriel
Les notifications automatiques par courrier électronique, y compris les rappels du service clientèle, peuvent être configurées en fonction de vos flux de travail.
Demandes iForms
Les demandes automatisées de bons de travail basées sur des formulaires peuvent être lancées dans le cadre du processus d’approbation requis.
Intégration
Ce module peut être intégré à la plupart des systèmes de ressources humaines grâce à une interface bidirectionnelle et au module de suivi des actifs de SiteSecure.
Tableau de bord
Le tableau de bord visuel affiche les visiteurs dans l’établissement, le nombre de visiteurs par établissement, les statistiques mensuelles de fréquentation et la comparaison avec les mois précédents.
Toutes les caractéristiques
Audits automatiques du nom de l’opérateur, des données, de l’heure
Accélérer la saisie des données (listes déroulantes)
Intégration avec les listes d’employés pour une collecte rapide des données
Messages à l’écran pour les appels urgents
Notifications automatiques par courrier électronique aux départements de service
Rappels automatiques par courrier électronique pour les appels de service restés sans réponse
Possibilités étendues de création de rapports
Suivi des pièces et de la main-d’œuvre et calcul des coûts
Création et distribution automatiques des travaux de maintenance programmée
Captures d'écran
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Suivi des actifs
FAQ
Dans le cas d’une installation classique, les employés peuvent appeler le centre d’exploitation ou utiliser iForms.
Oui. En fonction du type d’appel, de la priorité et de l’emplacement, Site-Secure peut déterminer à quelle responsabilité il appartient et avertir automatiquement le service concerné.
Pas toujours. L’application peut déterminer s’il s’agit d’une lacune ou d’une nouvelle demande de service. Elle est traitée comme il se doit
Oui. Une demande de maintenance régulière peut être programmée. Cela permettra de s’assurer que les obligations contractuelles sont respectées.
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