Lorsque les ressources techniques appropriées arrivent sur un site, vous horodatez leurs heures d’arrivée et de départ. Les informations peuvent être traitées ou réacheminées vers la ressource appropriée si une erreur d’acheminement a été commise. Une fois l’appel terminé, un rapport peut être clôturé et horodaté. Pour les appels qui doivent être traités par des partenaires externes, un courrier électronique peut être envoyé automatiquement. Cela vous donne, ainsi qu’à la société de service, une preuve électronique de l’appel et un moyen par lequel la direction peut évaluer leur réponse aux termes du contrat. Cela permet également à la direction de rassembler avec précision et rapidité des rapports sur les temps d’arrêt des appels en cas de problème.